Ultima actualizare: Septembrie 2026
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în condiții perfecte. Dacă dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru conform condițiilor de mai jos.
Dreptul de retragere
Poți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a solicita un retur, contactează-ne la contact@matherba.ro și menționează numărul comenzii.
Cum se realizează returul
- Trimite un email la contact@matherba.ro cu numărul comenzii.
- Vei primi instrucțiunile necesare pentru returnare.
- Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la adresa comunicată de echipa noastră.
Costurile directe ale returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau natura problemei impun suportarea lor de către Matherba.
Condiții de acceptare
Produsul trebuie returnat în termenul legal aplicabil și ambalat corespunzător. Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produse sigilate din motive de sănătate sau igienă
Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate deveni inaplicabil după desigilare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate.
Matherba poate amâna rambursarea, în cazurile permise de lege, până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la contact@matherba.ro și atașează fotografii relevante. Situația va fi soluționată conform legislației aplicabile, fără costuri nejustificate pentru consumator.
Contact
Matherba SRL
Email: contact@matherba.ro
Program de suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00